Regulierungen, Konkurrenz und der digitale Wandel
Regulierungen, Konkurrenz und die unaufhaltsame digitale Revolution stellen fast jede Branche vor große Herausforderungen. Besonders betroffen an dieser Stelle sind die Taxiunternehmen in den folgenden Punkten:
1. Regulierungen Also jetzt mal wirklich, die erste Herausforderung ist dabei überhaupt zu finden, was Gesetz ist. Recht schnell habe ich erfahren, dass die genauen Vorgaben für Taxiunternehmen von Land zu Land, von Bundesstaat zu Bundesstaat und sogar von Stadt zu Stadt variieren. Und das diese auch jeder Zeit geändert werden können, macht es jetzt nicht gerade einfacher. Neue Vorschriften, Tarifstrukturen und Sicherheitsanforderungen - stets muss man up-to-date sein. Ein Blick nach München und auf den dortigen Festpreis-Korridor dient hier als aktuelles Beispiel. Auch Vorgaben zu Lizenzierungen, Genehmigungen, Fahrzeugen, Versicherungen, Personal, Barrierefreiheit, Taxameter und Arbeitsbedingungen haben sicher jedem schon einmal Kopfschmerzen bereitet.
2. Konkurrenz Große Plattformanbieter brauche ich an dieser Stelle nicht namentlich nennen. Die kennen wir alle. Leider. Der Wettbewerb wächst und wächst. Diese neuen Unternehmen haben die Art und Weise, wie Menschen Taxis bestellen und nutzen verändert. Und die Bedrohung hat nicht immer vier Räder. Viele frühere Kunden greifen heute zum E-Bike- oder E-Scooter-Sharing. Dabei mitzuhalten ist mehr als anstrengend. Jeder muss sich also fragen, was kann ich für unsere Kunden attraktiver, bequemer, besser und einfacher machen. Was kann ich, was die nicht können? Sicherheit bieten, persönlichen Service, Ortskenntnisse, usw.
3. Anpassung an den digitalen Wandel Wer heute keine App-Bestellung anbieten kann hat es ganz schwer. Wir bestellen Essen mit einem Klick und wir bestellen noch schnell was für die Party zum Anziehen morgen per Klick. Selbst wer bewusst mit diesen Möglichkeiten umgeht, nutzt regelmäßig solche Angebote. Also wollen wir auch unser Taxi mit einem Klick bestellen und natürlich auch wissen, wann es da sein wird und wann man voraussichtlich ankommt.
Und auch wenn es immer noch weit weg ist, aber Autonomie entwickelt sich rasend. Ob es so weit kommt das man, wie Bruce Willis im Film "Das Fünfte Element", am Steuer eines fliegenden Taxis sitzt? Deutlich wahrscheinlicher ist es, dass Taxis erst autonom auf der Straße fahren, als bemannt, als Spaceshuttle unterwegs zu sein. Hier muss man also auch immer mal ein Auge drauf haben.
Was können wir tun?
Regulierungskenntnisse: Wenn man einmal weiß, wo man sich darüber in seinem Kreis oder seiner Stadt informieren kann, sollte man hier regelmäßig nachfragen. Baue eine gute Verbindung zu den zuständigen Personen auf. Damit es nicht in Vergessenheit gerät, mach dir vielleicht regelmäßige Erinnerungen dazu in dein Handy. Oder vielleicht gibt es jemandem der hier sehr strukturiert arbeitet und dies für dich als Beauftragter erledigen kann. Schau auch in andere Regionen, was du vielleicht auch für deinen Kreis empfehlen kannst. Eine einfache und sehr gute Möglichkeit ist hier das Lesen der Fachpressen. Taxi-Heute und Taxi-Times zum Beispiel informieren immer aktuell und zeitnah. Investition in Technologie: Auch wenn man selten gerne Geld ausgibt, man muss in sein Unternehmen investieren. Und in der heutigen Zeit auch besonders in den technischen und digitalen Bereich. In unserem speziellen Fall ist es sogar immer so, dass potenzielle Kunden, wenn sie sich einmal über unser System informiert haben, absolut überrascht sind, dass man am Ende doch kein Geld verloren hat, sondern sogar noch kinderleicht Kosten spart. Ihr wisst, ich bin ehrlich: Achtung Schleichwerbung :-).
Alleinstellungsmerkmal erkennen: Okay ich gebe zu, dies ist an der Stelle nicht wirklich einfach. Denn im Grunde tun ja alle das Gleiche. Sie befördern von A nach B. Aber die Art und Weise ist vielleicht unterschiedlich. Sind deine Angestellten vielleicht besonders freundlich und immer guter Laune? Fährt man bei dir in einem besonders schönen Auto? Darf bei dir der Fahrgast die Musik bestimmen? Dir fällt so gar nichts ein, was bei dir besser ist als bei den anderen? Dann setz dich in einer netten Runde mit Fahrern, Fahrerinnen und Stammkunden zusammen. Überlegt gemeinsam, was deine Besonderheit ist und sein könnte. Tu Gutes für deine Kunden und rede darüber.
Es gibt keinen Zweifel daran, dass es anstrengend ist wettbewerbsfähig zu bleiben. Aber solange es immer noch Menschen sind, die befördert werden wollen, sehen wir die Möglichkeit, dass man Erfolg hat mit menschlichen Fähigkeiten im Austausch mit Speziallisten. Denn am Schluss sind wir alle nur Menschen mit dem Bedürfnis sicher und gut anzukommen.